1. Informacje ogólne

Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotów płatności za usługę pozycjonowania wizytówki Google oferowaną w serwisie wizytowka.expressite.pl, prowadzonym przez:

M&M GROUP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Juliusza Słowackiego 24/105, 35-060 Rzeszów, Polska
KRS: 0001108172 | NIP: 8133916386 | REGON: 528744677 | Kapitał zakładowy: 5 000 zł
E-mail: kontakt@expressite.pl

Usługa ma charakter niematerialny i jest świadczona na odległość (online), w szczególności poprzez działania analityczne, optymalizacyjne i doradcze dotyczące wizytówki Google Klienta.

2. Definicje

• Usługa – usługa pozycjonowania i optymalizacji wizytówki Google oferowana w serwisie wizytowka.expressite.pl.
• Klient – osoba fizyczna (konsument), osoba prowadząca działalność gospodarczą lub firma korzystająca z Usługi.
• Sprzedawca – M&M GROUP Sp. z o.o., dane jak wyżej.

3. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać, jeżeli – za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia – Usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
3. W przypadku Usługi pozycjonowania wizytówki Google rozpoczęcie świadczenia oznacza w szczególności podjęcie prac analitycznych, konfiguracyjnych lub optymalizacyjnych na wizytówce Google Klienta (np. zmiany w opisach, kategoriach, dodanie treści, konfiguracja ustawień).
4. Jeżeli Konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, Sprzedawca dokonuje pełnego zwrotu uiszczonej płatności.
5. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia Usługi, ale przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty kwoty odpowiadającej zakresowi Usługi faktycznie wykonanej do chwili odstąpienia, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta.

4. Gwarancja 30 dni satysfakcji

Niezależnie od przepisów prawa, Sprzedawca oferuje dodatkową, dobrowolną 30-dniową gwarancję satysfakcji. Jeżeli uznasz, że Usługa pozycjonowania wizytówki Google nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zgłosić żądanie zwrotu w ciągu 30 dni od rozpoczęcia świadczenia Usługi – bez konieczności szczegółowego uzasadniania przyczyny.

Wystarczy napisać na adres: kontakt@expressite.pl. Zwrot środków (w całości lub w części – w zależności od zakresu już wykonanych prac) nastąpi w terminie do 14 dni od zgłoszenia.

5. Procedura zwrotu

1. Wyślij zgłoszenie na adres: kontakt@expressite.pl, podając dane zamówienia (imię i nazwisko / nazwa firmy, adres e-mail, numer zamówienia lub inne dane pozwalające je zidentyfikować).
2. Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, jakiej użyto podczas zakupu (chyba że Strony uzgodnią inaczej).
3. Zwrot zostanie dokonany maksymalnie w ciągu 14 dni od dnia przyjęcia zgłoszenia.

6. Reklamacje dotyczące Usługi

Reklamacje dotyczące realizacji Usługi (np. problemów z dostępem do wizytówki Google, zastrzeżeń co do sposobu wykonania działań optymalizacyjnych lub rozbieżności z ustalonym zakresem) można składać na adres: kontakt@expressite.pl.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres e-mail podany przy zamówieniu, opis problemu oraz ewentualne propozycje rozwiązania. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

7. Odpowiedzialność

Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości realizacji Usługi wynikający z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności za:

• brak dostępu Klienta do konta Google lub profilu Google Business Profile,
• błędne lub niekompletne dane przekazane przez Klienta,
• naruszenia regulaminów Google lub blokady nałożone przez Google z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

Usługa pozycjonowania wizytówki Google polega na optymalizacji i działaniach mających na celu poprawę widoczności lokalnej, jednak ze względu na charakter algorytmów wyszukiwarek Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych pozycji ani określonego poziomu wyników biznesowych.

8. Postanowienia końcowe

• Niniejsza Polityka zwrotów może ulec zmianie w przypadku aktualizacji przepisów prawa lub zmian w ofercie serwisu.
• Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie wizytowka.expressite.pl i oznaczona datą aktualizacji.
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.